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Calidad, servicio y economía

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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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¿Incluyen los precios transporte e IVA?

Al terminar de llenar el carrito, antes de hacer el pago, se le ofrecerá la posibilidad de recoger en Lupa su pedido sin cargo, o solicitar entrega a domicilio, cuyo coste calculará el sistema y le informará de ello. Debido a que tenemos clientes en Autonomías con régimen especial y de fuera de España, los precios NO llevan incluido el IVA.

¿Qué significa que un producto pondera al 100%?

El porcentaje de ponderación indica el número de puntos que cada artículo suma en relación al valor total de la compra del mismo. Si pondera al 100% sumará tantos puntos como indique su precio.

¿Qué significan las estrellas detrás del nombre del artículo?

Con el fin de ayudarle en la selección, los artículos además de descripción ampliada y foto llevan unas estrellas que responden al siguiente criterio de valor que Lupa les otorga:

  • ** Producto no profesional de precio económico.
  • *** Producto profesional de calidad media y precio ajustado.
  • **** Producto profesional de calidad alta y precio acorde a la misma.
¿Los precios son iguales en la web y en Lupa?

Si, los precios son los mismos y la posibilidad de obtener descuentos por cantidad de compra exactamente igual. Conforme vamos cargando el carrito de la compra, el sistema le irá informando al respecto.

¿Cómo puedo realizar un pedido "on line"?

Realizar un pedido es:

  • Sencillo: podrá seleccionar los artículos y cantidades que desee, incluirlos en el carrito de compra e ir actualizando éste hasta completar lo que necesite. Siempre podrá comprobar el importe total de su compra y recomponer el carrito. Para confirmar la compra, deberá darse de alta como usuario y continuar con la misma. Podrá elegir entre recogerlo en Lupa sin cargo, o envío por agencia. Si ya estuviera registrado, conectará directamente indicando su e-mail y su clave personal de acceso.Si olvidó su contraseña, el sistema le facilitará como acceder a la misma.
  • Rápido: pulse "confirmar pedido" para que éste llegue a Lupa. En Lupa disponemos de stock, por lo que la mayoría de los pedidos se expiden en 24 horas
  • Seguro: si usted vive dentro de la península y su pedido contiene productos susceptibles de ser remitidos como paquetería normal, podrá utilizar la pasarela de pagos. Sus datos serán recibidos directamente por la entidad bancaria, que garantiza la total seguridad de los mismos.

Si el pedido contiene algún artículo sin stock puntual, son materiales que precisan de cotización de transporte específica, o hubiera que enviarlo a Canarias, Baleares, o fuera de España, el sistema no le dejará utilizar la pasarela de pagos. Una vez recibido en Lupa, lo verificaremos y le remitiremos un e-mail ratificando el importe con porte e IVA si correspondiera, e indicando las formas de pago posibles.

Al intentar finalizar mi pedido me remite a una pantalla de "revisión de stocks" ¿qué significa?

Si ha sido remitido a la pantalla de revisión de stocks, es porque de alguno de los artículos que está solicitando, no tenemos actualmente existencias suficientes. Al ser un producto de alta rotación, será repuesto rápidamente y habrá existencias en breve; por tanto, podrá desistir de la compra de ese artículo, solicitar todas o parte de las existencias disponibles o, remitirnos un correo para que le informemos sobre la recepción de nuevas unidades.

¿Por qué hay artículos en que no aparece la opción de comprar?

Se trata de productos “especiales”, que se suministran contra pedido, o de fabricación a medida (Ej.: una puerta de box). También, cuando se trata de artículos diseñados para facilitar su comprensión o cálculo (Ej.: el precio del metro lineal de vallado). Finalmente, en los que por su volumen o peso, es conveniente realizar un cálculo de transporte específico, más ventajoso para el cliente que el automático hecho por la web. Debido a ello, no se muestra la opción de compra por la web, pero si los precios, para que esté informado y pueda realizar su selección.

En la mayoría de los casos tenemos existencias, pero es recomendable adquirirlos tras un asesoramiento. Si está interesado en algún artículo para los que no se ofrece la opción de compra online, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros, bien por vía telefónica, o a través del formulario de contacto de nuestra web y le remitiremos un presupuesto gratuito y sin compromiso.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

En líneas generales sí, aunque los fabricantes se reservan el derecho de realizar modificaciones para mejora de sus productos que puede conllevar alguna variación.

¿Si realizo un pedido con entrega a domicilio, cuánto tardaré en recibirlo?

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto, volumen de pedido y del destino. En la península, los pedidos capaces de ser remitidos en multisobre por mensajería llegarán en un máximo de 2 días hábiles desde la fecha de cobro y expedición. Pedidos mayores pueden conllevar un plazo más dilatado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Nos ocupamos del envío al domicilio que usted indique. El coste de transporte es por cuenta del cliente y dependerá de los productos solicitados, destino, peso y volumen.

¿Qué garantía tengo de que recibiré lo solicitado y pagado?

Su compra on-line está garantizada por Lupa Ibérica, s.a., que es una empresa española de profesionalidad acreditada, con almacén propio y no una mera tienda virtual. En la web puede ver nuestro domicilio, teléfono y demás datos de interés y le remitiremos su factura de compra. Como dato añadido le informamos que el año 2006 la Cámara de Comercio Internacional nos otorgó su sello de garantía Chamber Trust como certificación de la calidad de nuestra web, la veracidad de la información contenida en la misma y nuestro buen hacer profesional en las transacciones on-line, lo que sin duda es una seguridad añadida para el usuario.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Lupa no remite productos defectuosos, pero éste podría sufrir daño durante el transporte. Las mercancías remitidas estarán cubiertas por un seguro general con que la legislación vigente obliga al transportista. Todo defecto o rotura en el embalaje o producto deberá ser hecho constar en el albarán de entrega del transporte, con el fin de asegurar la posterior reclamación. Por petición expresa del cliente se podrá contratar, a su cargo y previo pago, un seguro específico.

Si se trata de un envío incorrecto, Lupa se encargará de substituir el artículo enviado por error libre de gastos para el cliente. El plazo de reclamación es de siete días. Las condiciones generales de venta y prestación de servicios de Lupa, que figuran en el reverso de las facturas, incluyen un apartado específico para la venta electrónica.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

Sí, deberá solicitarlo dentro de un plazo de siete días y los gastos de transporte, de existir, serán por cuenta del cliente.

¿Puedo pedir tax-free?

Lupa realiza factura de todas sus ventas. Si vd. acredita no ser sujeto pasivo del IVA, no le cargaremos dicho impuesto.

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Abra "contáctenos", rellene todos los datos y en la parte inferior "mensaje" exponga sus necesidades de forma clara y concreta. Recibirá el presupuesto solicitado en el menor tiempo posible.

¿El asesoramiento es gratuito?

La mera consulta y solicitud de información por amplia que sea, es gratuita. Si lo que desea es la realización de un proyecto de construcción que implica horas de trabajo de técnicos, desplazamientos, diseño... estaremos encantados en remitirle el oportuno presupuesto para su consideración.

Lupa Ibérica, marca de garantía en la construcción del Ministerio de Industria

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