EspañolEnglish

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

PDF
Imprimir
¿Qué significan los precios : VTA, WEB y PGC?

Son tres precios decrecientes a los que vd. podrá acceder de acuerdo con la forma o volumen de compra puntual mediante un sistema de compra por puntos. VTA es el precio de venta del producto. Si Vd. realiza su compra “on line”, a través de la web, automáticamente se hace acreedor a los precios WEB que conllevan un importante descuento y, si supera los 1.500 puntos, a los precios PGC (Gran compra). El sistema le irá informando al respecto.

¿Incluyen los precios transporte e IVA?

Debido a las Autonomías con régimen especial y a la existencia de clientes de fuera de España, los precios NO llevan incluidos los gastos de transporte, ni el IVA. Al final de la compra, antes de hacer efectivo el pago, se le ofrecerá la posibilidad de recoger en Lupa su pedido sin cargo, o solicitar entrega a domicilio, cuyo coste calculará el sistema y le informará de ello.

¿Qué significa que un producto pondera al 100%?

El porcentaje de ponderación indica el número de puntos que cada artículo suma en relación al valor total de la compra del mismo. Si pondera al 100% sumará tantos puntos como indique su precio.

¿Qué significan los asteriscos detrás del nombre del artículo?

Con el fin de ayudarle en la selección, los artículos además de descripción ampliada y foto llevan unos asteriscos que responden al siguiente criterio de valor que Lupa les otorga:

  • ** Producto no profesional de precio económico.

  • *** Producto profesional de calidad media y precio ajustado.

  • **** Producto profesional de calidad alta y precio acorde a la misma.

¿Los precios son iguales en la web y en Lupa?

Los precios de venta (VTA) son los mismos pero, como los pedidos on-line facilitan enormemente nuestra operativa y bajan nuestros costes, entendemos que si nosotros ahorramos, el cliente debe beneficiarse, así que a las compras “on line” se les aplica directamente el precio WEB, que supone un importante descuento. Las condiciones de compra para llegar al PGC son las mismas tanto en pedidos "on line" como en la tienda física.

¿Cómo puedo realizar un pedido "on line"?

Realizar un pedido es:

  • Sencillo: primero debe darse de alta como usuario y automáticamente podrá seleccionar los artículos y cantidades que desee, incluirlos en el carrito de compra e ir actualizando éste hasta completar lo que necesite. Siempre podrá comprobar el importe total de su compra y recomponer el carrito. Si ya estuviera registrado, conectará directamente indicando su e-mail y su clave personal de acceso.

  • Rápido: pulse "confirmar pedido" para que éste llegue a Lupa.

  • Seguro: si si usted vive dentro de la península y su pedido contiene productos susceptibles de ser remitidos como paquetería normal, podrá utilizar la pasarela de pagos. Sus datos serán recibidos directamente por la entidad bancaria, que garantiza la total seguridad de los mismos.

    Si su pedido no fuera posible remitirlo por paquetería o hubiera que enviarlo a Canarias, Baleares, o fuera de España, el sistema no le dejará utilizar la pasarela. Cuando lo recibamos, verificaremos las existencias, precios, peso y volumen del mismo, calcularemos el transporte y le remitiremos un e-mail ratificando el importe total con transporte e IVA si correspondiera aplicarlo, indicando las formas de pago posibles.

¿Qué significa cuando un producto indica "sin stock" ?

Cuando un artículo que normalmente tiene existencias está agotado, tratamos de reponerlo lo antes posible.

Hay productos en los que siempre se indica “sin stock” o “entrega contra pedido” porque se trata de productos que se fabrican a medida, por ejemplo, una puerta de box. También ocurre, cuando se trata de artículos diseñados para facilitar su comprensión o cálculo, por ejemplo, si vd. quiere vallar 100ms lineales con valla Tejana de 3 alturas, se vería obligado a calcular el número necesario de postes verticales, horizontales, abrazaderas tejanas, tornillos… Para facilitar, hemos creado un artículo que se llama M.L. VALLA TEJANA 3 ALT. donde le damos el precio por metro lineal. Lógicamente no tiene existencias, pero sí habrá stock de cada uno de los componentes.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

En líneas generales sí, aunque los fabricantes se reservan el derecho de realizar modificaciones para mejora de sus productos que pueden conllevar alguna variación.

¿Si realizo un pedido con entrega a domicilio, cuánto tardaré en recibirlo?

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto, volumen de pedido y del destino. En la península, los pedidos capaces de ser remitidos en multisobre por mensajería llegarán en un máximo de 2 días hábiles desde la fecha de cobro y expedición. Pedidos mayores pueden conllevar un plazo más dilatado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Nos ocupamos del envío al domicilio que usted indique. El coste de transporte es por cuenta del cliente y dependerá de los productos solicitados, destino, peso y volumen. Ej. El coste de envío en península de un multisobre, con todo lo que podamos introducir en el mismo, es de 6€

¿Qué garantía tengo de que recibiré lo solicitado y pagado?

Lupa es una empresa de profesionalidad acreditada. En el año 2006 la Cámara de Comercio Internacional nos otorgó su sello de garantía Chamber Trust como certificación de la calidad de nuestra web, la veracidad de la información contenida en la misma y nuestro buen hacer profesional en las transacciones on-line, lo que sin duda es una seguridad añadida para el usuario.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Lupa no remite productos defectuosos, pero éste podría sufrir daño durante el transporte. Las mercancías remitidas estarán cubiertas por un seguro general con que la legislación vigente obliga al transportista. Todo defecto o rotura en el embalaje o producto deberá ser hecho constar en el albarán de entrega del transporte, con el fin de asegurar la posterior reclamación. Por petición expresa del cliente se podrá contratar, a su cargo y previo pago, un seguro específico.

Si se tratare de un envío incorrecto, Lupa se encargará de sustituir el artículo enviado por error libre de gastos para el cliente. El plazo de reclamación es de siete días. Las condiciones generales de venta y prestación de servicios de Lupa, que figuran en el reverso de las facturas, incluyen un apartado específico para la venta electrónica.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

Sí, deberá solicitarlo dentro de un plazo de siete días y los gastos de transporte, de existir, serán por cuenta del cliente.

¿Puedo pedir tax-free?

Lupa realiza factura de todas sus ventas. Si vd. acredita no ser sujeto pasivo del IVA, no le cargaremos dicho impuesto.

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Abra "contáctenos", rellene todos los datos y en la parte inferior "mensaje" exponga sus necesidades de forma clara y concreta. Recibirá el presupuesto solicitado en el menor tiempo posible.

¿El asesoramiento es gratuito?

La mera consulta y solicitud de información por amplia que sea, es gratuita. Si lo que desea es la realización de un proyecto de construcción que implica horas de trabajo de técnicos, desplazamientos, diseño... estaremos encantados en remitirle el oportuno presupuesto para su consideración.